Berichten

Field Service App is nu ook beschikbaar voor iPhone!

Het Exact Synergy Mobile team heeft verschillende apps ontwikkeld voor Exact Synergy Enterprise. Eén van deze apps is de Field Service app. Deze is app is al enige tijd beschikbaar als onderdeel van de Service management oplossing voor producenten en groothandel bedrijven om hun service management processen te stroomlijnen.

Met de app beschikken de service monteurs over alle service orders, service historie van hun klanten, documenten, informatie over onderdelen, handleidingen, etc

De app was voorheen alleen beschikbaar voor de iPad. Steeds meer service monteurs willen de app echter ook kunnen gebruiken op hun iPhones.

Met versie 2.4 is dit nu mogelijk! De Field Service app kan nu worden gebruikt op zowel een iPad en een iPhone.

1.ServiceList  3.ServiceOrderMenu  6.SignPage


Meer volgt

Een Field Service app die kan werken zonder internet verbinding is nu in controlled release, voor zowel iOS toestellen en Android toestellen.

Bron: Exact Support Blog

Vier nieuwe apps ondersteunen tijd- en locatieonafhankelijk werken

Exact brengt vier mobiele apps voor zakelijke gebruikers op de markt, te weten de Exact CRM app, Exact Expenses AppExact HR Self Services app en de Field Service AppMet de CRM App en de Field Service app hebben buitendienstmedewerkers alle benodigde klantgegevens altijd binnen handbereik. Persoonlijke informatie als beschikbare vrije dagen, ziekmeldingen en declaraties, zijn nu voor alle medewerkers in een organisatie toegankelijk via de Expenses app en de HR Self Service app. Bedrijfsinformatie uit verschillende bronnen zijn via de app op één centrale plek verzameld en makkelijk te raadplegen, ongeacht de locatie of het tijdstip.

Bron: Exact Product Blog

Een foto toevoegen aan een serviceorder

Met de Field service app heeft de service monteur inzicht in de serviceorders, ordergeschiedenis en klantinformatie. De service monteurs kunnen alle informatie om de service order af te ronden registeren in de app. Ze kunnen zelf foto’s toevoegen en deze koppelen aan de betreffende service order. Op deze manier kan de monteur een foto maken een beschadiging en deze toevoegen.

Dit kan als volgt worden gedaan:

  • Via de App opent u de service bon.
  • In de sectie ‘Extra informatie’ drukt u op ‘Documenten’.

  • Vervolgens drukt u op + om een nieuw document toe te voegen.

  • Nu kunt u een eerder gemaakte foto selecteren uit het fotoalbum (optie ‘Fotoalbums’), of een nieuwe foto maken (optie ‘Camera’).

Voor meer informatie over de Field service app, zie Aan de slag met de Field service app.

Bron: Exact Support Blog

Nieuwe Exact Field Service App beschikbaar voor iPad

Vanaf heden is een nieuwe Field Service App beschikbaar in de Apple App Store.

De volgende nieuwe functionaliteit is toegevoegd:

  • De look-and-feel van de Field Service App is aangepast en is in lijn met de nieuwe Exact CRM App.

  • Zoekscherm voor het toevoegen van materialen blijft actief totdat u klaar bent met de invoer. Het voordeel hiervan is dat alle materialen gelijktijdig toegevoegd kunnen worden in plaats van dat het zoekscherm continu opnieuw geopend moet worden. Dit resulteert in tijdwinst en een groter gebruiksgemak.
  • Bij het toevoegen van materialen kan ook op artikelcode worden gezocht, zodat de service monteur hier direct op kan zoeken als hij de code al weet. Net als bij het zoeken op omschrijving kan het percentage teken (%) worden gebruikt als zogenaamde wildcard. Indien bekend is dat een artikel begint met ‘123’ en ergens verderop staat ‘CMD’ dan kan er gezocht worden op ‘123%CMD’ en wordt bijvoorbeeld het artikel ‘123-KOPCMP-4’ gevonden.
  • Selectie van artikelen mogelijk. Als gewerkt wordt met meerdere magazijnen, bijvoorbeeld de service-auto van de monteur en het centraal magazijn, dan is het handig als alleen de artikelen getoond worden die beschikbaar zijn in de betreffende service-auto. Vanaf deze release wordt dit mogelijk gemaakt om eenvoudig deze selectie van artikelen te realiseren. Bij de inrichting van Service Management kan worden vastgelegd wat het standaard magazijn is van de service engineer en tot welke andere magazijnen deze persoon toegang heeft. Op basis van deze inrichting kan de service monteur de gebruikte artikelen selecteren.
  • Zoals in de vorige Field Service App is het mogelijk in de Service order uren vast te leggen. Het uur type kan worden geselecteerd en tevens kan worden aangegeven of de uren binnen de garantie heeft plaatsgevonden.

    

  • Tonen van het verzoeknummer op de iPad. Op het moment dat een servicemonteur overleg moet hebben met collega’s op kantoor is het handig dat men de collega’s snel over de juiste informatie beschikken. Omdat het verzoeknummer in de melding staat vermeld, kan de monteur dit doorgeven aan de collega op kantoor, waardoor direct duidelijk is om welke melding het gaat.

Als u werkt met product update 407 van Exact Globe Next en product update 252 van Exact Synergy Enterprise in combinatie met de Service Management module kunt u gebruik maken van versie 1.0 van de Field Service App, indien u na 7 februari 2014 een update heeft uitgevoerd van zowel Exact Globe Next en Exact Synergy Enterprise.

In het geval dat u op dit moment de vorige versie van de Field Service applicatie in gebruik heeft en uw bedrijf voert een software-update uit naar de hierboven vermelde versies, dan moet u de Field Service App volledig verwijderen van uw iPad en de nieuwe Field Service App 1.0 installeren vanuit de Apple App Store.

Zoeken op materiaal

Een voorwaarde voor het gebruik van Service Management (en Field Service App) is dat de gebruiker een van de volgende rollen en functierechten nodig heeft: Professioneel, Service Management, Service Planner of Service Manager.

Vanaf Exact Synergy Enterprise 252 wordt materiaal direct opgehaald uit Exact Globe Next 407. In de vorige versie werd deze informatie uit Exact Synergy Enterprise betrokken. Reden voor de wijziging is dat Exact Globe Next 407 altijd de meest recente informatie over artikelen heeft. Zoals eerder vermeld is het noodzakelijk dat zowel Exact Globe Next product update 407 als Exact Synergy Enterprise product update 252 na 7 februari 2014 zijn bijgewerkt.

In het artikelzoekscherm is een filter toegevoegd voor Service artikelen (materiaal). De gebruiker kan hierdoor filteren op service artikelen en niet-service artikelen.

Door middel van de aanpassen knop rechts bovenin het artikelzoekscherm kan de nieuwe filteroptie worden geactiveerd.

Bron: Exact Support Blog