Service Management – Introductie in Exact Synergy

Het verlenen van service gedurende de gehele levensduur van een product of productcombinaties zorgt ervoor dat een bedrijf zich onderscheidt van zijn concurrenten in de handel en productie industrie.

Exact’s service management oplossing helpt handels- en productiebedrijven die als primair bedrijfsproces service verlenen op producten die ze verkopen, om hun serviceactiviteiten te optimaliseren.

Doelgroep

De service management oplossing is ontwikkeld met de volgende doelgroepen in gedachten:

  • Productiebedrijven die serviceactiviteiten verlenen op de producten die zij produceren
  • Handelsbedrijven die serviceactiviteiten verlenen op producten die zij verkopen

Het is mogelijk om een service als onderscheidend of als onvermijdelijk aan te bieden.

Bijvoorbeeld, een bedrijf dat fitnessapparatuur aanbiedt in een zeer competitieve markt kan zich onderscheiden door hun apparatuur te verkopen aan bijvoorbeeld hotels en professionele sportscholen en daarop levenslange service te verlenen.

Een voorbeeld van service die onvermijdelijk is, is het verlenen van service op medische apparatuur. Wanneer er een storing is kan dat levens kosten waardoor dit speciale aandacht vergt van gecertificeerde monteurs.

Eigenschappen

De volgende eigenschappen zijn van toepassing op de service management oplossing:

  • Snel: Een snelle reactietijd voor een goede klanttevredenheid en de mogelijkheid om op tijd te reageren op aflopende contracten.
  • Nauwkeurig: Correcte facturatie en het herkennen van de beste monteur voor het werk.
  • Flexibel:
  • Inzichtelijk: Duidelijke overzichten van de uitstaande activiteiten per monteur, service geschiedenis en contracten en garantiekosten.
  • Efficiënt: Het bij de hand hebben van de juiste aantallen aan onderdelen en materialen en het maken van meer winstgevende contracten wat resulteert in een winstgevende serviceorganisatie.

Rollen en rechten

Om met de service management oplossing te werken is de Service Management Licentierol (YA4510) vereist. Deze rol dient normaal gesproken in combinatie met de CRM of Professional licentierol te worden toegewezen.

Daarnaast zijn er verschillende systeemrollen die worden gebruikt om toegang tot bepaalde functies toe te staan:

  • Service desk – Voor service desk medewerkers die support leveren
  • Service engineer – Voor service monteurs die serviceactiviteiten uitvoeren
  • Service manager – Voor de managers van de service medewerkers
  • Service planner – Voor medewerkers die serviceactiviteiten plannen

Screenshot 1NL

Functierecht 1002 – Service Management Mobile Access is benodigd om de mobiele app te kunnen gebruiken. Dit functierecht is standaard aanwezig in de Service engineer rol.

Komende weken

In de komende weken zullen we een serie van blogposts over de service management oplossing publiceren. De volgende onderwerpen zullen onder andere aan bod komen: service management componenten, stamgegevens en contracten, en serviceactiviteiten realiseren.

Bron: Exact Support Blog

Exact AEC 1.46 service packs

Op 21 maart en 6 april jl zijn respectievelijk service pack 3 en 4 voor Exact AEC 1.46 beschikbaar gekomen. Hierin vindt u o.m. de volgende verbeteringen:

  • Voor de berekening van het G-bedrag op de verkoopfactuur kan bij de debiteur ingesteld worden dat er voor regieprojecten een vast of een berekend percentage loondeel toegepast moet worden.
  • Bij de digitale verkoopfacturering kunnen bijlagen d.m.v. een externe tool automatisch samengevoegd worden met de PDF van de factuur.
  • Zet solutions biedt een service om digitale verkoopfacturen via het Simplerinvoicing netwerk door te sturen naar overheidsdiensten. Het is nu mogelijk om AEC via de digitale brievenbus aan te sluiten op deze service.

Zie voor een volledige overzicht van de aanpassingen in deze service packs: 27.179.791 – Exact AEC-releasenotes 1.46

Bron: Exact Support Blog

Overzichten creëren in projecten binnen Exact Globe Next

Exact Globe biedt een aantal opties om overzichten te genereren zodat u een duidelijk inzicht heeft in uw projecten: de projectkaart, de hoofdplanning, de controlelijst en het boekingsverslag. Hieronder wordt van bovenstaande overzichten een korte uitleg gegeven over wat het doel is van het overzicht en hoe u dit overzicht op kunt vragen.

Projectkaart

U kunt de projectkaart gebruiken om alle transacties van een project te bekijken. Om de projectkaart op te vragen gaat u naar [Projecten, Projecten, Kaarten]. Selecteer het project en klik op de knop Kaart. Vervolgens kunt u door middel van filters de gewenste gegevens opvragen. Via de knop Zoomen kunt u verdere details bekijken.

Screenshot 1 NL

Hoofdplanning

De hoofdplanning biedt u een totaaloverzicht van het moeder project inclusief de kind projecten, de artikelen die aan het project zijn gekoppeld, de geplande kosten en opbrengsten en de werkelijke kosten en opbrengsten. In dit overzicht vindt u meer gedetailleerde informatie over het project en de onderliggende projecten ten opzichte van de informatie op het tabblad Planning in de projectkaart. U vindt de hoofdplanning via [Projecten, Planning, Hoofdplanning].
Screenshot 2 NL

Controlelijst

De controlelijst kan worden gebruikt om een overzicht te krijgen van de facturen die nog gerealiseerd moeten worden, de gefiatteerde facturen die klaar zijn op gefactureerd te worden en de reeds gefactureerde bedragen voor alle projecten. De controlelijst kan opgevraagd worden via [Projecten, Verslagen, Controlelijst]. Dit menupad is alleen beschikbaar wanneer u beschikt over de modules E-Project, E-Factuur en E-Order óf E-Service Management óf E-Verkoopcontract.

Screenshot 3 NL

Boekingsverslag

Tenslotte het boekingsverslag. Dit verslag geeft u een overzicht van het aantal gerealiseerde uren per project of per medewerker. U kunt dit verslag benaderen via [Projecten, Verslagen, Boekingsverslag].

Screenshot 4 NL

Volgende keer

In de volgende blogpost in de serie over projecten bespreken we de functie Onderhanden werk.

Bron: Exact Support Blog

Lokalisatie update – April 2017

Sinds de vorige lokalisatie update hebben we niet stilgezeten. In deze blogpost laten we zien wat er allemaal is gewijzigd en wat er de komende tijd nog aan zit te komen. Tevens wordt één onderwerp verder toegelicht, maar we starten met een terugblik op de laatste lokalisatie update op dit support blog.

Leest u mee?

Terugblik

In de laatste blogpost over lokalisaties heeft u kunnen lezen dat het nu mogelijk is om voor Belgische debiteuren elektronische facturen te importeren en exporteren die zijn gebaseerd op het standaard Simpler Invoicing UBL versie formaat. Tevens werd vermeld dat we bezig waren met een nieuw XML schema voor BTW 2016/2017 (Luxemburg), een nieuw menu voor de UPA (Nederland), de ondersteuning van Fiscale taxonomie versie 5.4 (Duitsland) en het automatisch factureren voor ‘non-VAT payers’ (Tsjechië).

Wat is er inmiddels aangepast?

In onderstaand overzicht kunt u zien wat er onder andere onlangs is aangepast en vanaf welke product update (en service pack) deze aanpassing beschikbaar is.

Wetgeving Omschrijving Beschikbaar vanaf
Luxemburg Verbeteringen in de audit file 412 (SP7)
Nederland Nieuw menu voor de UPA (Uniform Pension Declaration) 411 (SP16)
Duitsland Ondersteuning van de fiscale taxonomie versie 5.4 414
Tsjechië Automatisch factureren voor ‘non-VAT payers’ 413
Spanje Wijzigingen in ‘model 303 VAT return 2017’ 411 (SP17)
Polen Nieuw XML schema voor JPK VAT audit file 410 (SP16)
Frankrijk Audit file aangepast m.b.t. groeperen per relatie 414

Uitgelicht! – Groepering functionaliteit Franse audit file

In het oorspronkelijke ontwerp van de FEC audit file wordt de beginbalans gegroepeerd op grootboekrekening, maar worden de debiteuren- en crediteurenrekeningen gegroepeerd op relatie. Echter zorgt deze manier van groeperen ervoor dat er een verschil ontstaat tussen de Proef- & Saldibalans en de audit file. Om dit verschil te voorkomen is er nu een optie toegevoegd om te kiezen voor groeperen op alleen grootboekrekening of op grootboekrekening én relatiecode.

Deze wijziging zal beschikbaar zijn vanaf product update 414.

Wat komt er nog aan?

De komende tijd kunt u het volgende nog verwachten:

  • ERiC MSI bestand in Exact Globe installatie – Duitse wetgeving
  • Verbeteringen in de audit file – Franse wetgeving
  • BTW-nummer wijzigen in een factuur die uit E-Factuur komt – Nederlandse wetgeving
  • E-invoice: XML framework afletteren – Belgische wetgeving
  • Optie ‘Rapportage datum’ toegevoegd aan de VAS Reports (Fase 2) – Viëtnamese wetgeving
  • Meerdere facturen per betalingen kunnen selecteren om WHT boekingen te genereren – Thaise wetgeving
  • Verbeteringen voor de BTW afronding en de BTW factuur functie – Thaise wetgeving

Bron: Exact Support Blog

Release ImageCapture 6.8

Deze maand introduceren wij de release ImageCapture 6.8. Naast kleine optimalisaties in de ImageCapture Manager, is er één nieuwe feature die met kop en schouders uitsteekt boven de rest: Een robot functie voor het verwerken van facturen! Deze unieke feature maakt het mogelijk om ImageCapture in te zetten als een extra medewerker op uw administratie. De software gedraagt zich zoals een menselijke gebruiker dat zou doen, op basis van vooraf ingestelde regels. Op deze manier verloopt het verwerkingsproces van uw facturen dus nog sneller en profiteert u van betalingskortingen bij uw leverancier. Daarnaast bespaart u op de kostbare verwerkingstijd van uw medewerkers.

Op dit moment is de robot functie al beschikbaar in de nieuwste standaardinrichting van Exact Globe maar in de komende maandreleases zal de functionaliteit ook aan onze andere standaardkoppelingen worden toegevoegd. Voor meer informatie over de robot functie in combinatie met uw applicatie kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen.

Herkenning van buitenlandse facturen

De herkenning van buitenlandse facturen is in de release ImageCapture 6.8 verder uitgebreid; vanaf deze versie worden ook Deense facturen standaard ondersteund, naast de ondersteuning van Nederlandse, Vlaamse, Duitse, Franse, Engelse, Amerikaanse, Poolse, Roemeense, Spaanse en Zweedse facturen die al in eerdere releases is opgenomen.

Robot functionaliteit

Ofwel het verwerken en boeken van facturen zonder menselijke interactie. Uiteraard is het hierbij niet de bedoeling dat facturen zonder controle worden verwerkt en geboekt. Daarom is het mogelijk om vooraf bepaalde zaken vast te stellen, op basis waarvan ImageCapture beoordeelt of een factuur volledig automatisch mag worden doorgezet. Een aantal mogelijkheden om vooraf te bepalen of een factuur automatisch verwerkt mag worden zijn:

100% match met de geplaatste bestelling

Wanneer een factuur op zowel kop- als regelniveau matcht met de eerder geplaatste bestelling in het inkoopsysteem mag de factuur automatisch geboekt worden. Wijkt de factuur af, bijvoorbeeld doordat er transportkosten worden vermeld of wanneer bedragen of aantallen niet overeenkomen, dan verschijnt de factuur in het controle scherm waar uw medewerkers de factuur kunnen beoordelen en eventueel de boeking nog kunnen aanpassen.

Wanneer het een UBL factuur betreft

U kunt ervoor kiezen om UBL facturen altijd automatisch te laten boeken wanneer verplichte informatie zoals bijvoorbeeld een grootboekrekening of kostenplaats op de factuur vermeld staan. Wanneer deze informatie ontbreekt, of wanneer het bijvoorbeeld een nieuwe crediteur betreft, komt de factuur in het controle scherm en kan deze door uw medewerker aangepast worden. Een nieuwe crediteur kan tijdens dit proces ook direct vanuit ImageCapture aangemaakt worden.

Per crediteur

Wanneer u periodiek facturen ontvangt voor abonnementen of terugkerende diensten dan kunt u ervoor kiezen de facturen van de desbetreffende crediteuren automatisch in te laten boeken.

Meer informatie of de update aanvragen

Voor meer informatie over de release ImageCapture 6.8 kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen. Voor relaties met een lopende onderhoudsovereenkomst wordt de update kosteloos beschikbaar gesteld. Neem hiervoor contact op met onze supportafdeling. Zij beoordelen samen met u de mogelijkheden van deze update en of u deze zelf, of met behulp van betaalde consultancy (remote of onsite) kunt uitvoeren. Bent u nog geen klant van Scan Sys? Vul dan ons contactformulier in. Onze sales medewerkers kunnen u vrijblijvend informeren over de mogelijkheden van onze software voor uw financiële administratie.

Bron: ScanSys

Exact Financials 7.22 in Controlled release

In april 2017 zal Exact Financials 7.22 in controlled release gaan.

In deze versie is naast bugfixing speciale aandacht besteed aan de activa module, overzichten ten behoeve van EDP-Auditing, een nieuwe email lay-out en verdere verbeteringen van de UX/UI en workspaces in de webversie.

In de activa module wordt om de aansluiting tussen de activa overzichten en de financiële administratie te verbeteren bij het hergroeperen de boekwaarde van een activum overgeboekt naar de nieuwe waarde. Ook kunt u bij het afstoten van een activum een proefverwerking opvragen zodat de financiële gevolgen van de verkoop van een activum inzichtelijk zijn voordat deze definitief wordt doorgevoerd.
In de activumstamgegevens kunt u een standaard levensduur vastleggen en diverse overzichten zijn naar aanleiding van klantensuggesties gewijzigd.

Ten behoeve van EDP-Auditing zijn overzichten van gebruikers per rol en per gebruikersgroep toegevoegd.

Tot nu toe was het email bericht wat met een formulier meegestuurd werd beperkt in te vullen. In versie 7.22 kunt u een email lay-out aanmaken en koppelen aan de PDF lay-out van bijvoorbeeld de factuur. U kunt in de email een aanhef definiëren maar ook informatie uit het formulier zoals het factuurnummer of het factuur bedrag.

In de Webversie van Exact financials zijn de workspaces uitgebreid met widgets en nieuwe standaard iconen. De overzichtelijkheid van de schermen verbeterd door menubalken samen te voegen. Gebruikers kunnen het scherm personaliseren door een foto of ander plaatje toe te voegen.

Meer details over versie 7.22 van Exact Financials kunt u vinden via de Startpagina Exact Financials 7.22 (documentnummer 27.165.400).

Bron: Exact Support Blog

PSA – Projecten rapporteren

In deze laatste blogpost in de serie over PSA wordt uitgelegd hoe u een compleet overzicht kunt krijgen van uw projecten door middel van verschillende rapportages.

Rapporten bekijken

Om de verschillende overzichten met betrekking tot een project te bekijken klikt u in de Monitor sectie op de projectkaart op Rapporten. Op de pagina die wordt geopend worden alle beschikbare rapporten getoond:

Screenshot 1 NL

Wanneer u bijvoorbeeld een overzicht op wilt vragen waarin u de daadwerkelijke uren kunt vergelijken met de gebudgetteerde uren, dan kiest u voor Actuals vs Budget.

Rapporten exporteren

Vanuit het opgevraagde rapport kunt u het rapport opslaan als Word, Excel of PDF bestand.

Screenshot 2 NL

Prestaties analyseren

Naast het opvragen van rapporten met betrekking tot een specifiek project, kunt u ook een overzicht verkrijgen waarin u snel en eenvoudig de prestaties van uw medewerkers (projectleden) kunt bekijken. Hiervoor gaat u naar [Modules, Projecten, Overzichten, Reporting services integratie, Rapporten] en kiest u in de map Project voor Billability and Utilization.

Screenshot 3 NL

Volgende keer

Dit was de laatste blogpost in de serie over de PSA oplossing van Exact Synergy Enterprise. De volgende keer (over 2 weken) starten we met een serie over de Service Management oplossing.

Bron: Exact Support Blog

Exact voor Productie Ease of Use: Ondersteuning van barcodes in lay-outs

Exact voor Productie heeft een zeer beperkte mogelijkheid om barcodes op lay-outs af te drukken. Zo kunnen op de werkbon het werkordernummer en de regelnummers van materiaal en routing als barcode worden afgedrukt. Inmiddels hebben we het fundament gelegd voor een bredere ondersteuning van barcodes op lay-outs en we vragen nu feedback over welke velden op welke lay-outs met welk type barcode behoefte bestaat.

Werken met barcodes

Klanten vragen vaak of Exact Online “kan werken met barcodes”, of “barcodes kan scannen”. Om dit onderwerp wat toe te lichten het volgende: Het afdrukken van barcodes op een document (een picklijst, een werkorder, een bestelbon etc.) is een beperktere behoefte dan de ondersteuning van processen met barcode scanners. Voor het laatste zijn apps nodig die voor elk proces (bestelling ontvangen, levering picken, voorraad tellen, etc.) een aan het lezen van barcodes aangepaste werkstroom kennen. Een voorbeeld van zo’n app is Smart Shop Floor, waar bijvoorbeeld het werkordernummer gescand kan worden ten behoeve van de materiaaluitgifte en de productontvangst. Ook een aantal partners hebben scanapplicaties voor magazijnprocessen.

 

Exact gaat nu barcodes toevoegen aan lay-outs. Belangrijk om te weten is dat we specifieke velden moeten benoemen die met barcodes ondersteund gaan worden. Dat heeft te maken met het feit dat de meest gevraagde barcodes aan de veldwaarde (Artikel: 12345) een extra karakter moeten toevoegen (Barcode van artikel 12345: 123458) dat gebruikt wordt om te valideren dat de code goed gelezen is (het zogenaamde controlekarakter). Ook bestaan er verschillende types barcodes zoals EAN, UPC, Code 39, Code 128 en nog veel meer:

INDUBAR002

(Klik om te vergroten)

 

We zouden het liefst voor elk veld elk type barcode beschikbaar stellen. Dat is echter een omvangrijk doel dat waarschijnlijk ook veel velden zou omvatten waar geen barcode behoefte bestaat. Wij roepen onze klanten dan ook op om te reageren op welke lay-out welk veld in welk type barcode ondersteund zou moeten worden. We willen ook graag weten hoe U dat dan gaat gebruiken. Op basis van uw feedback zullen we dan keuzes maken. We hadden deze feedback al van een aantal klanten ontvangen voor de werkorderbon. Dat zal dan ook de eerste lay-out zijn waar we mee aan de slag gaan (werkordernummer, artikelcode van het maakartikel, artikelcode van de materialen, bewerkingscode, hulpbron).

 

Deze verbeteringen komen beschikbaar in alle edities van Exact voor Productie. Het Ease of Use project heeft tot doel om Exact voor Productie gemakkelijker en doeltreffender te maken op basis van feedback van klanten. Vindt U ook dat Exact voor Productie beter kan? Laat het weten aan Exact Support en wij gaan er mee aan de slag.

 

Meer informatie bij en uw feedback naar Pieter Hamans, pieter.hamans@exact.com

Bron: Exact Support Blog

Nieuwe service packs beschikbaar! Exact Globe & Exact Synergy Enterprise

Vanaf vandaag zijn er weer nieuwe service packs beschikbaar! Houd het support blog in de gaten voor de beschikbaarheid van de volgende nieuwe service packs. De volgende service packs staan nu voor u klaar:

Product update 413SP4 en 258SP4 komen later beschikbaar. Op dit moment werken we aan een oplossing voor een issue met betrekking tot de print engine in product update 413 van Exact Globe. Zodra er meer bekend is en deze service packs beschikbaar komen, kunt u dat lezen op het support blog. We verwachten u hier op korte termijn meer informatie over te kunnen geven.

Service pack changelogs

Klik op bovenstaande links om het changelog per productlijn en product versie te bekijken. In deze changelogs kunt u per product update lezen welke verbeteringen zijn opgenomen in het betreffende service pack. Tevens kunt u in het changelog alle verbeteringen van eerdere service packs terugvinden. U kunt dus gebruik maken van één document voor alle release informatie van alle service packs per product update.

Installatie

Om te kunnen beschikken over een service pack, dient u een update uit te voeren van de software. Het installeren van een service pack werkt op dezelfde wijze als het uitvoeren van een reguliere update. In plaats van de gewenste product update, selecteert u in dit geval echter het gewenste service pack bij ‘Versie’. Wanneer het service pack er niet bij staat, klikt u eerst op update naast het veld om de lijst met beschikbare updates te verversen. Hiervoor is het van belang dat de gebruikersnaam, het wachtwoord en het domein zijn ingevuld. Voor meer informatie over het uitvoeren van een update kunt u onderstaande links raadplegen:

Bron: Exact Support Blog

Update beschikbaar voor het versturen van de btw-aangifte, icp-aangifte en loonaangifte via Digipoort

In Exact Globe en Exact Compact heeft u de mogelijkheid om uw aangiften (btw, icp en loonaangifte) elektronisch via Digipoort te versturen naar de Belastingdienst.

We hebben besloten een extra aanpassing door te voeren om er voor te zorgen dat communicatie met Digipoort correct verloopt en u de aangiftes kunt blijven versturen via het TLS1.2 protocol. Deze aanpassing is vanaf nu beschikbaar in product update 411SP19, 412SP9 en 413SP3 (vanaf 3-4-2017).

Dit betekent dat u een update dient uit te voeren om over deze verbetering te kunnen beschikken.  Om na 19 april 2017 aangiftes te kunnen versturen dient u over deze update te beschikken. Houd er rekening mee dat het TLS1.2 protocol niet wordt ondersteund in Windows Vista en Windows Server 2008.

Daarnaast dient u mogelijk na 19-4-2017 eeen nieuw SSL certificaat te installeren op de machine waarmee de aangiftes worden verstuurd. Dit SSL certificaat dient niet verward te worden met het PKI certificaat dat nodig is om aangifte te kunnen versturen.

Voor meer informatie, zie Het installeren van het SSL certificaat voor de Digipoort verbinding.

Bron: Exact Support Blog