Service Management – Introductie in Exact Synergy
Het verlenen van service gedurende de gehele levensduur van een product of productcombinaties zorgt ervoor dat een bedrijf zich onderscheidt van zijn concurrenten in de handel en productie industrie.
Exact’s service management oplossing helpt handels- en productiebedrijven die als primair bedrijfsproces service verlenen op producten die ze verkopen, om hun serviceactiviteiten te optimaliseren.
Doelgroep
De service management oplossing is ontwikkeld met de volgende doelgroepen in gedachten:
- Productiebedrijven die serviceactiviteiten verlenen op de producten die zij produceren
- Handelsbedrijven die serviceactiviteiten verlenen op producten die zij verkopen
Het is mogelijk om een service als onderscheidend of als onvermijdelijk aan te bieden.
Bijvoorbeeld, een bedrijf dat fitnessapparatuur aanbiedt in een zeer competitieve markt kan zich onderscheiden door hun apparatuur te verkopen aan bijvoorbeeld hotels en professionele sportscholen en daarop levenslange service te verlenen.
Een voorbeeld van service die onvermijdelijk is, is het verlenen van service op medische apparatuur. Wanneer er een storing is kan dat levens kosten waardoor dit speciale aandacht vergt van gecertificeerde monteurs.
Eigenschappen
De volgende eigenschappen zijn van toepassing op de service management oplossing:
- Snel: Een snelle reactietijd voor een goede klanttevredenheid en de mogelijkheid om op tijd te reageren op aflopende contracten.
- Nauwkeurig: Correcte facturatie en het herkennen van de beste monteur voor het werk.
- Flexibel:
- Inzichtelijk: Duidelijke overzichten van de uitstaande activiteiten per monteur, service geschiedenis en contracten en garantiekosten.
- Efficiënt: Het bij de hand hebben van de juiste aantallen aan onderdelen en materialen en het maken van meer winstgevende contracten wat resulteert in een winstgevende serviceorganisatie.
Rollen en rechten
Om met de service management oplossing te werken is de Service Management Licentierol (YA4510) vereist. Deze rol dient normaal gesproken in combinatie met de CRM of Professional licentierol te worden toegewezen.
Daarnaast zijn er verschillende systeemrollen die worden gebruikt om toegang tot bepaalde functies toe te staan:
- Service desk – Voor service desk medewerkers die support leveren
- Service engineer – Voor service monteurs die serviceactiviteiten uitvoeren
- Service manager – Voor de managers van de service medewerkers
- Service planner – Voor medewerkers die serviceactiviteiten plannen
Functierecht 1002 – Service Management Mobile Access is benodigd om de mobiele app te kunnen gebruiken. Dit functierecht is standaard aanwezig in de Service engineer rol.
Komende weken
In de komende weken zullen we een serie van blogposts over de service management oplossing publiceren. De volgende onderwerpen zullen onder andere aan bod komen: service management componenten, stamgegevens en contracten, en serviceactiviteiten realiseren.
Bron: Exact Support Blog
