Berichten

Product updates 415/260 algemeen beschikbaar Exact Globe & Synergy

Zoals eerder aangegeven komen de nieuwe product updates in fases beschikbaar.

Vanaf vandaag zijn de nieuwe product updates 415SP3 en 260SP3 beschikbaar voor de laatste groep klanten. Hiermee zijn de product updates beschikbaar voor alle klanten*.

* Wanneer jouw licentie maatwerk of bouwstenen bevat is de update procedure hetzelfde als bij voorgaande product updates en kun je bij de supportafdeling informeren of de product updates voor jou beschikbaar zijn.

Belangrijk

Houd er rekening mee dat de systeemeisen in deze product updates zijn gewijzigd. Windows Vista, Microsoft Office 2007 en Microsoft Exchange 2007 worden vanaf product update 415 en 260 niet meer ondersteund. Voor een overzicht van de systeemeisen, zie Systeemeisen Exact Globe en Systeemeisen Exact Synergy.

Wat is er nieuw?

Exact Synergy

In Exact Synergy zijn verschillende verbeteringen doorgevoerd met betrekking tot Social Collaboration zoals onder andere:

  • het gebruik van emoji’s in berichten
  • het tonen van afbeeldingen en bijlagen in de tijdlijn is verbeterd
  • je kunt aangeven dat je een bericht leuk vindt
  • artikelen en medewerkers kunnen worden gedeeld
  • er kan gebruik worden gemaakt van hash tags in berichten en reacties en je kunt de trending topics bekijken
  • er kan nu eenvoudig worden gezocht naar berichten en reacties

Verder is het nu mogelijk om direct te bellen vanuit de medewerkerkaart of hoverkaart en kun je bijlagen vanuit OneDrive toevoegen aan documenten.

Voor meer informatie over deze wijzigingen en andere verbeteringen in deze product update kun je de release notes van product update 260 raadplegen.

Exact Globe

In Exact Globe zijn verschillende verbeteringen beschikbaar in E-WMS. Je kunt nu filteren op WMS zones en andere eigenschappen bij het automatisch in bewerking nemen van orders via E-WMS Auto queue, de performance in de WMS RF monitor is verbeterd, en je kunt de scanner menu’s voor productie ontvangsten en uitgiften verbergen.

Verder is het automatisch aanmaken van een bankrekening bij het toewijzen verbeterd en is er een nieuwe instelling toegevoegd waarmee je kunt u aangeven of je de explosie artikelen bij het leveren wilt exploderen.

In Central Master Data Management (CMDM) is het mogelijk om kostenplaatsen, kostendragers, artikeleenheden, magazijnen, artikelgroepen en assortimenten te synchroniseren tussen Exact Globe en Exact Synergy.

Voor meer informatie over deze wijzigingen en andere verbeteringen in deze product update kun je de release notes van product update 415 raadplegen.

Service packs
Voor de verbeteringen in de service packs kun je de onderstaande links raadplegen:

Bron: Exact Support Blog

WMS – ICL (Intercompany Logistics) in Exact Globe

ICL (Intercompany Logistics) maakt het mogelijk om transacties tussen een verkoopadministratie en een centrale magazijn administratie automatisch te laten verlopen. Hierdoor neemt het aantal handmatige acties af. Vaak dienen transacties zoals verkooporders, bestellingen, leveringen en ontvangsten twee maal te worden ingevoerd wanneer twee administraties samenwerken. De gegevens dienen dan in beide administraties geregistreerd te worden. Met ICL hoef je deze slechts éénmaal in te voeren.

Waarom ICL?

Het kan zijn dat er voor jullie bedrijf twee of meerdere locaties van toepassing zijn, waarbij de ene locatie de voorraad beheert en de andere locatie uitsluitend producten verkoopt. Hiervoor dienen er voor beide locaties administraties aanwezig te zijn in Exact Globe.

ICL zorgt er onder andere voor dat orders niet twee keer ingevoerd hoeven te worden, de twee locaties elkaar niet hoeven te factureren en dat er niet continu e-mail- of telefonisch contact plaatst dient te vinden tussen de beide locaties.

Hoe werkt ICL?

Een verkoopkantoor (al dan niet voorraadhoudend) registreert een verkooporder in zijn eigen administratie. Vervolgens zal er voor deze verkooporder automatisch een verkooporder in de administratie van het centrale magazijn worden aangemaakt. Hierna kan de order worden geleverd. Je kunt ervoor zorgen dat de order direct aan de klant wordt geleverd, of dat de producten aan het verkoopkantoor worden geleverd. Het verkoopkantoor factureert vervolgens naar de klant.


Tijdens dit proces wordt op de achtergrond, in de administratie van het verkoopkantoor, automatisch een bestelling en inkoopfactuur aangemaakt welke betrekking hebben op deze ‘inkoop’ bij het centrale magazijn.

Scenario’s

Er zijn verschillende scenario’s waarbij je gebruik kunt maken van ICL:

  • Verkoop ➔ Twee bedrijven, waarbij één voorraadhoudend is (magazijn) en de ander het verkoopkantoor is. Bijvoorbeeld: Een verkoopkantoor in Duitsland wil wel de Nederlandse producten verkopen, maar deze producten niet op voorraad houden. Het bedrijf in Duitsland wil dus alleen inkopen vanuit Nederland en de klant de factuur sturen. Nederland verzorgt de levering naar de Duitse klant.
  • Inkoop ➔ Twee bedrijven, waarbij één voorraadhoudend is (hoofdmagazijn) en de ander het verkoopkantoor is met een eigen magazijn. Bijvoorbeeld: Een verkoopkantoor in Duitsland dient haar voorraad in te kopen bij het hoofdmagazijn in Nederland. Het Duitse verkoopkantoor levert zelf de producten aan de klant.
  • Één centrale magazijn locatie + meerdere verkoopkantoren
  • Twee centrale magazijn locaties die ook van elkaar kopen ➔ Beide bedrijven hebben dan zowel een Centrale magazijn administratie als een Verkoop-/Inkoop administratie.
  • Één verkoopkantoor + één hoofdmagazijn + één productiecentrum ➔ Het bedrijf produceert zijn eigen producten, die worden opgeslagen in het hoofdmagazijn en worden verkocht via het verkoopkantoor (drie-staps ICL).

Meer informatie

Voor meer informatie over WMS ICL, zie de Startpagina WMS en ICL.

Volgende keer

De volgende blogpost in de serie over WMS zal gaan over Auto queue.

Bron: Exact Support Blog

Nieuwe service packs beschikbaar! Exact Globe & Exact Synergy!

Vanaf vandaag zijn er weer nieuwe service packs beschikbaar! Houd het support blog in de gaten voor de beschikbaarheid van de volgende nieuwe service packs. De volgende service packs staan nu voor je klaar:

Service pack changelogs

Klik op bovenstaande links om het changelog per productlijn en product versie te bekijken. In deze changelogs kun je per product update lezen welke verbeteringen zijn opgenomen in het betreffende service pack. Tevens kun je in het changelog alle verbeteringen van eerdere service packs terugvinden. Je kunt dus gebruik maken van één document voor alle release informatie van alle service packs per product update.

Installatie

Om te kunnen beschikken over een service pack, dien je een update uit te voeren van de software. Het installeren van een service pack werkt op dezelfde wijze als het uitvoeren van een reguliere update. In plaats van de gewenste product update, selecteer je in dit geval echter het gewenste service pack bij ‘Versie’. Wanneer het service pack er niet bij staat, klik je eerst op update naast het veld om de lijst met beschikbare updates te verversen. Hiervoor is het van belang dat de gebruikersnaam, het wachtwoord en het domein zijn ingevuld. Voor meer informatie over het uitvoeren van een update kun je onderstaande links raadplegen:

Bron: Exact Support Blog

Exact voor Productie Innovatie: Material Requirements Planning (MRP) voor werkorders

In Exact voor Productie vinden we al een solide materiaalbehoefte planning voor werkorders. Als deze materialen een lange levertijd hebben willen we soms bestellingen kunnen doen voordat we werkorders hebben aangemaakt, bijvoorbeeld op basis van een verkoopprognose. Met Material Requirements Planning (MRP) kunnen we inkopen voor geplande werkorders, en kunnen we werkorders aanmaken vanuit een verkoopprognose (vooralsnog voor producten met een eenlaagse stuklijst).

Werken met een verkoopprognose voor producten met een productiestuklijst

We richten ons nu op producten die een productiestuklijst hebben (voor producten met een assemblagestuklijst zijn de navolgende eigenschappen reeds langer beschikbaar). We maken één of meer (wekelijkse of maandelijkse) verkoopprognoses aan via [Voorraad] Artikelen, Verkoopprognoses en koppelen deze met een selectie van producten:

Voor elk van deze producten onderhouden we een geprognosticeerde hoeveelheid per week of maand:

Berekenen van de MRP en werkorders aanmaken

Onder [Voorraad] Artikelen, MRP Overzicht selecteren we een productielocatie (Magazijn) en welke verkoopprognose we gebruiken. Met Bereken MRP genereren we geplande werkorders en geplande bestellingen op basis van die verkoopprognose (het huidige voorraadniveau, veiligheidsvoorraad en bestaande werkorders en bestellingen worden meegenomen in de berekening). Deze berekening is (slechts) voor het eerste niveau van producten met een meerlaagse stuklijst, oftewel er is geen sprake van geplande halffabrikaten! We laten op het MRP Overzicht de verwachtte voorraad van de producten zien:

Het voorgaande scherm heeft een knop Werkorderadvies. Met deze knop worden eerst de geplande werkorders getoond, en deze kunnen we selecteren om de werkorders aan te maken. In dit proces worden overigens suborders voor ordergestuurde halffabrikaten aangemaakt.

Bestellingen aanmaken uit de MRP

De materiaalbehoefte voor de geplande producten is ook berekend in de MRP en we kunnen hiervoor bestellingen aanmaken (ook als de werkorder nog niet is aangemaakt!):

Door op Besteladvies te drukken krijgen we de geplande bestellingen te zien (“wat moet ik bestellen in de komende 3 weken”) en kunnen de bestellingen worden aangemaakt:

Deze innovaties komen beschikbaar voor Exact voor Productie Premium editie in de volgende weken. Exact voor Productie Premium is in Controlled Release. Als U MRP voor werkorders wilt uitproberen kunt U contact opnemen met Exact support voor deelname aan de controlled release. Uw feedback gedurende de controlled release wordt gebruikt om Exact voor Productie nog verder te verbeteren.

Bron: Exact Support Blog

 

Ook dit jaar: Twee keer per week cao-updates Exact Globe!

Bij de start van elk nieuw jaar maken Pensioenfondsen de wijzigingen bekend, die zullen gaan gelden voor het aankomende jaar. Zodra deze wijzigingen zijn gepubliceerd, zorgen wij ervoor dat de pensioencomponenten van de cao’s die wij ondersteunen, hierop zijn aangepast.

Net als vorig jaar, zullen we dit jaar weer twee keer per week bijgewerkte cao’s beschikbaar stellen. We zullen de aangepaste cao componenten uitleveren op woensdag en vrijdag.

Update schema 2018

In onderstaande tabel kunt u zien om welke data het gaat. Het reguliere, maandelijkse service pack (geel gearceerd), staat gepland op 2 januari 2017. De tussentijdse cao-updates zijn in het groen aangegeven.

Om te zien welke cao’s op welke dag beschikbaar zijn gekomen, kunt u dit blog in de gaten houden.

Let op: in sommige gevallen kan het voorkomen dat een cao beschikbaar komt op een andere dag dan de woensdag en vrijdag. Voor de exacte beschikbaarheidsdatum kunt u dit blog in de gaten houden. Hier wordt een bericht geplaatst zodra er nieuwe cao’s beschikbaar zijn gekomen.

Hou er tevens rekening mee dat de genoemde data in dit bericht geplande data zijn. Deze kunnen dus nog wijzigen. Hou dit Support Blog of de Customer Portal dus goed in de gaten!

Bron: Exact Support Blog

De 1e versie van de Eindejaarshandleiding Salaris is beschikbaar!

De tijd gaat snel! Het is al weer november, dus de eindejaarsverwerking komt ook al weer in zicht.

Een goed begin is het halve werk. Daarom willen we u graag de mogelijkheid te geven om u alvast te kunnen voorbereiden. Hiervoor hebben we alvast een eerste versie van de Eindejaarshandleiding Salaris voor de jaarovergang 2017/2018 beschikbaar gemaakt.

Wat staat erin?

De handleiding bevat informatie over het afsluiten van loonjaar 2017 en het openen van loonjaar 2018. Ook worden de wetswijzigingen vermeld, zoals bekend is gemaakt in Nieuwsbrief Loonheffingen 2018 – Uitgave 1, 18 juli 2018. Hoe deze wijzigingen van invloed zijn op de software, is echter nog niet in de handleiding opgenomen.

Productlijnen

De handleidingen zijn als stappenplan beschikbaar voor de volgende productlijnen:

Laatste info en tips

De definitieve versie van de Eindejaarshandleiding wordt in december verwacht. U kunt het Exact Support Blog in de gaten voor de beschikbaarheid hiervan.

Tip! Bekijk ook de nieuwe video’s voor eindejaarsverwerking salaris in Exact Globe Next.

U kunt de handleiding ook raadplegen via de Startpagina Salaris of via de Customer Portal (login benodigd), als u klikt op de banner ‘Haal het maximale uit uw eindejaarsverwerking’.

Bron: Exact Support Blog

Een ELIS oplossing maken Exact Globe & Synergy

Vandaag geven we een inleiding over hoe je je eigen oplossing kunt ontwikkelen die kan draaien op ELIS en op die manier kan profiteren van alle functionaliteit die het ELIS platform heeft te bieden. Na het lezen van deze blogpost heb je een idee van wat er nodig is om een oplossing voor ELIS te ontwikkelen, meer gedetailleerde informatie kun je vinden op de ELIS Development startpage (je dient hiervoor in te loggen op de customer portal). Op deze startpagina kunt je ook een voorbeeld oplossing vinden die de basis is voor deze blogpost.

Ontwikkel je eigen ELIS oplossing
Wanneer je je eigen oplossing wilt ontwikkelen voor het ELIS platform, dien je een aantal regels te volgen om er zeker van te zijn dat het correct wordt uitgevoerd.

De eerste stap is om op je machine een map aan te maken met een specifieke mappenstructuur en een aantal specifieke bestanden. Hieronder zie je een overzicht van de verplichte bestanden en mappen.

De volgende stap is om het mogelijk te maken dat de benodigde informatie kan worden opgeslagen in de configuratiebestanden. Dit is nodig zodat ELIS verbinding kan maken met de producten waarmee je verbinding wilt maken en de synchronisatie kan uitvoeren.
Welke informatie opgegeven dient te worden verschilt per product. Voor Exact Synergy Enterprise is de URL voldoende. Voor Exact Globe dien je tevens de SQL Server naam en databasenaam op te geven, en voor andere producten zijn er wellicht nog andere vereisten. Deze informatie wordt opgeslagen in het Macormanager bestand, wat één van de verplichte bestanden in je oplossing is.

Een deel van je oplossing is een configuratiescherm dat de gebruiker in ELIS ziet bij het configureren van de oplossing. De beschikbare velden en het type van de velden (tekstveld, drop-down veld, etc) kan worden geconfigureerd in de configuratiebestanden. Dit betreft het UI.Exact.Macromanager.<>.config bestand.

De volgende inhoud wordt toegevoegd aan het “UI.Exact.MacroManager.Sample.config” bestand:

Zodra dit is gedaan kun je een project aanmaken in Microsoft Visual Studio en beginnen met de daadwerkelijke ontwikkeling van de oplossing. We beginnen met het opnemen van een referentie naar de ELIS SDK targets in uw Visual Studio project. Deze targets bevinden zich in de ELIS installatie directory. Het toevoegen van de referentie is een vereiste, en geeft je de mogelijkheid om functies te gebruiken van ELIS SDK en gebruik te maken van de functionaliteit van ELIS.

Wanneer je met jouw oplossing verbinding maakt met Exact Globe of Exact Synergy Enterprise, kun je ook gebruik maken van het notification framework. Dit is één van de voordelen van ELIS omdat dit het eenvoudiger maakt om het notification framework van Exact te gebruiken. Om dit te kunnen doen dien je je te abonneren op de notifications die je wil gebruiken. De notification subscriber wordt onderdeel van jouw oplossing. Houdt er rekening mee dat er een verschil tussen de wijze waarop je je abonneert op een notification van Exact Globe en een notification van Exact Synergy Enterprise

Een van de laatste stappen is het instellen en configureren van de metadata. De metadata bestaat uit algemene informatie over de oplossing. Een deel van deze informatie wordt gebruikt wanneer je de oplossing update naar een nieuwe versie. Het is belangrijk om dit de eerste keer correct te definiëren zodat het update proces goed verloopt. Daarnaast dient er ook informatie te worden opgenomen over welke ELIS queues gebruikt dienen door de oplossing. Het is belangrijk om te bepalen welke ELIS queues gebruikt moeten worden. De queues worden gedeeld door de verschillende oplossingen die draaien op ELIS, en de berichten van dezelfde queue kunnen gelijktijdig worden verwerkt wanneer jouw oplossing dit ondersteund. Wanneer jouw oplossing echter veel berichten genereert kan dit invloed hebben op de synchronisatie performance van andere oplossingen.

De laatste stap is het aanmaken van een zip pakket van jouw Visual Studio oplossing. Dit pakket is het installatiebestand dat je kunt installeren in ELIS. De ELIS SDK target dient je niet op te nemen in jouw pakket!

Dit was de laatste stap en je kunt de oplossing nu installeren op ELIS.

Bron: Exact Support Blog

Logistiek – Toeslagen en kortingen in Exact Globe

De module (SE1225 E-)Toeslagen & Kortingen helpt je om een goed inzicht te krijgen in de verkoopbedragen van de verschillende verkooptransacties. De toeslagen of kortingen die je toepast op verkooptransacties worden met behulp van deze oplossing apart geregistreerd waardoor het inzichtelijk is wat de verkoopbedragen zijn en wat de toeslag-/kortingsbedragen zijn. In deze blogpost wordt uitgelegd hoe je met toeslagen en/of kortingen kunt werken.

Toeslagen en kortingen aanmaken

Via [Systeem, Logistiek, Toeslagen/Kortingen] kun je de toeslagen en kortingen aanmaken.

Bij het aanmaken van de korting/toeslag dien je een aantal algemene zaken op te geven. Dit betreft een code en een omschrijving, maar ook een valutacode en artikelgroep. De artikelgroep bepaalt welke grootboekrekeningen worden gebruikt om de toeslag of korting op te registeren.

Vervolgens kun je voor de toeslag/korting de condities bepalen op het tabblad Condities. Middels de condities kun je aangeven wanneer de korting of toeslag toegepast dient te worden. Op basis van deze condities wordt tijdens de invoer van de offerte, order of factuur bepaald of de betreffende toeslag/korting van toepassing is. Middels deze condities kun je bijvoorbeeld aangeven dat de toeslag/of korting alleen toegepast dient te worden wanneer een order binnen een bepaalt datumtraject valt, of bijvoorbeeld wanneer het netto orderbedrag groter is dan een bepaald bedrag.

Op het tabblad Toeslagen/Kortingen van de toeslag/korting kun je aangeven of het een toeslag of een korting betreft. Tevens kun je aangeven of deze betrekking heeft op de kopregel van de offerte/order/factuur, of op de regels. Verder is het mogelijk om een methode te selecteren waarmee je aangeeft of de toeslag/korting een vast bedrag of een percentage betreft, welk bedrag/percentage dit is, welke BTW-code gebruikt dient te worden, etc.

Vanaf product update 414 is deze functionaliteit echter verder uitgebreid waarbij het mogelijk is gemaakt om aan te geven of je de kortingen en toeslagen pro rata, of als volledig bedrag bij de eerste levering of factuur, wilt toepassen. Voor meer informatie hierover, zie de release notes.

Toeslagen/Kortingen toepassen

Nadat je de toeslagen en/of kortingen hebt aangemaakt worden deze toegepast bij het invoeren van offertes, orders en facturen. In de verschillende schermen kun je in de kolominstellingen aangeven of de kolommen voor de toeslagen/kortingen getoond dienen te worden. Dit betreft de kolommen Regeltoeslagen en Toeslagen (in de instellingen wordt deze laatste kolom ook wel Toeslagdetails genoemd).

Deze twee kolommen tonen informatie over de regeltoeslagen die van toepassing zijn op de betreffende offerte/order/factuurregel. De kolom Regeltoeslagen, toont het totaalbedrag (in de valuta van de factuur) aan regeltoeslagen dat van toepassing is voor deze regel. De regeltoeslagen worden berekend op het moment dat je de regel hebt ingevuld en de regel verlaat. Wanneer er toeslagen van toepassing zijn wordt in de kolom Toeslagen een icoon getoond. Door erop de klikken kun je de detailgegevens van de voor die regel toegepaste toeslagen bekijken.

De kopregeltoeslagen die van toepassing zijn kun je bekijken in het kortingen/opslagenscherm dat je kunt openen via de knop ‘Specifiek’ onderin de offerte, order of factuur. In dit scherm worden tevens de regeltoeslagen, gegroepeerd per toeslagcode en BTW-code, getoond.

De gegevens van de regeltoeslagen kun je niet aanpassen in dit scherm. Je kunt ze alleen bekijken. Voor de kopregeltoeslagen kun je in dit scherm alleen de verkoopprijs en de BTW-code aanpassen. Tevens kun je nieuwe kopregeltoeslagen toevoegen.

Meer informatie

Zie voor meer informatie over het werken met toeslagen en kortingen het document Het werken met toeslagen en kortingen en de gerelateerde onderwerpen.

Bron: Exact Support Blog

UPA aangifte melding ‘Validatieschema niet gevonden’ is opgelost

Vanaf loonjaar 2017 kunt u gebruik maken van het nieuwe menupad Salaris ➔ Aangiften ➔ Periodiek ➔ UPA, om een pensioenaangifte aan te maken volgens het UPA berichtformaat en rechtstreeks te kunnen verzenden naar PFZW.

Bij het verwerken van een UPA aangifte voor periode 7, kan het voorkomen dat de melding ‘Validatieschema niet gevonden’ wordt getoond. Graag willen we u laten weten dat als u vandaag een update uitvoert binnen 412SP12 of 413SP7, de melding verholpen zal zijn en u de aangifte succesvol kunt verwerken en verzenden naar PFZW.

Bron: Exact Support Blog

Service management – (Oplossing) componenten

In de voorgaande blogpost over de service management oplossing hebben we de software componenten besproken. U heeft nu een idee wat er ‘achter de schermen’ gebeurt bij de service management oplossing. In deze blogpost zullen we de componenten van de oplossing zelf bespreken, zodat u ook een idee krijgt welke activiteiten er plaatsvinden tijdens de dagelijkse processen zodra de oplossing succesvol is geïnstalleerd en geconfigureerd.

Verkoop

Tijdens de verkoop van een service-artikel vinden er een aantal service gerelateerde activiteiten plaats:

  • serviceconfiguraties genereren of koppelen aan een verkooporder die is gegenereerd in Exact Globe
  • serienummers vanuit Synergy synchroniseren met serienummers in Exact Globe
  • Installatie service activiteiten (in Synergy) genereren uit een verkooporder die in Exact Globe is gegenereerd
  • verkooporderregels (in Exact Globe) aan bestaande serviceconfiguraties koppelen
  • klanten informeren over service gerelateerde details door service gerelateerde velden op de lay-outs (Synergy en Exact Globe)

Serviceconfiguraties

Een serviceconfiguratie kan bestaan uit een enkel artikel of uit meerdere gekoppelde artikelen. Dit kan een combinatie zijn van serieartikelen, niet-serieartikelen en zelfs reserveonderdelen. Serviceconfiguraties zijn een belangrijk onderdeel van de service management oplossing aangezien zij servicebedrijven de mogelijkheid bieden om onder andere:

  • een set van artikelen te bundelen tot een serviceconfiguratie
  • de adresgegevens van klanten aan een serviceconfiguratie te koppelen
  • artikelen toevoegen en te vervangen in een serviceconfiguratie
  • de geschiedenis van de serviceactiviteiten te bekijken

Servicecontracten

De meeste servicebedrijven werken met contracten. De service management oplossing helpt o.a. bij:

  • het aanmaken van servicecontracten
  • het genereren van facturen vanuit een contract
  • het koppelen van een contract aan een project
  • het snel aanmaken van nieuwe klant gerelateerde contracten via contracttemplates
  • het koppelen van meerdere serviceconfiguraties aan een enkel contract

Helpdesk / Service desk

Efficiënte afhandeling van klantenservice gerelateerde vragen en serviceaanvragen is belangrijk, niet alleen voor een winstgevende serviceafdeling, maar ook om klanten tevreden en loyaal te houden. De service management oplossing helpt u hierbij door o.a.:

  • het bekijken van details van de contractafspraken
  • het instellen van de standaardduur per service-activiteit
  • het toevoegen of verwijderen van velden van het service-activiteitenscherm
  • het aanpassen van contact- en adresgegevens
  • het maken van materiaalreserveringen
  • het koppelen van materialen die gebruikt dienen te worden bij de service-activiteit

Planning

Een effectieve planning is belangrijk om er zeker van te zijn dat serviceoproepen op de meest efficiënte manier worden gepland en dat daarbij de juiste medewerker wordt toegewezen. De service management oplossing biedt o.a.:

  • het planbord
  • het automatisch verversen en gepersonaliseerde schermen en tools
  • het plannen van activiteiten die buiten het werkschema vallen
  • het plannen van meerdere monteurs op dezelfde service-activiteit
  • het werken met meerdere werkschema’s per monteur

Realisatie

Service management draait natuurlijk om het verlenen van service op een product. Hiervoor biedt de service management oplossing o.a.:

  • service-activiteit werkstroom
  • het updaten en bewerken van service-activiteiten en serviceconfiguratie details
  • werkbladen printen
  • real-time voorraad gebruik
  • het online registreren van het gebruikte materiaal, uren en andere uitgaven.

Magazijnbeheer

Voor handels- en productiebedrijven is het belangrijk om de voorraadniveaus goed in de gaten te houden. Dit geldt ook voor bedrijven die service verlenen, waarbij het van belang is om altijd te kunnen beschikken over reserveonderdelen. Tevens is het belangrijk om inzicht te hebben in welke onderdelen het vaakst ontbreken. De oplossing van Exact biedt de mogelijkheid om:

  • het maken van servicereserveringen in MRP
  • het real time bekijken van voorraadwijzigingen
  • het registeren van voorraad per monteur
  • het snel controleren van de beschikbaarheid van materialen

Facturering

Het is belangrijk om de periode tussen de service realisatie en het factureren zo kort mogelijk te houden. Daarnaast dienen facturen duidelijk te zijn voor de klant zodra ze op tijd betaald (kunnen) worden. Met de service management oplossing kunt u o.a.:

  • factuurvoorstellen aanmaken van realisaties op basis van de contractvoorstellen in Synergy
  • factuurvoorstellen aanpassen voordat de factuur wordt gegenereerd
  • periodieke facturen aanmaken op basis van contracten
  • facturen versturen naar (meerdere) debiteur(en)
  • facturen via Exact Globe versturen
  • artikelprijzen van een prijslijst uit Exact Globe gebruiken als basis voor de berekening

KPI’s en rapportage

Om inzicht te krijgen in hoe de organisatie presteert biedt de oplossing de volgende overzichten:

  • servicebon
  • contract
  • gedetailleerde planning
  • gecomprimeerde planning
  • factuurdetails

Bron: Exact Support Blog